Maineen uusi aalto ulkona!

Maine kasvaa avoimuudesta
Sosiaalisen median nousu haastaa yritykset arvioimaan suhteensa julkisuuteen. Maineestaan huolestuneet yritysjohtajat eivät voi väistää kasvavia avoimuusvaatimuksia odottamalla sosiaalisen median kuolemaa. Vaikka mainetta ei voi kontrolloida, sen johtamista ei pidä pelätä.

”Sosiaalinen media ei ole sitä mitä monet haluaisivat sen olevan. Totuus on, että tuhansistakaan faneista ei ole iloa yritykselle, jos loppupeleissä tuote tai palvelu ei saa nostetta – myynnistä puhumattakaan. Silti olisi virhe yritykseltä jättää sosiaalinen media huomiotta. Maineen näkökulmasta sosiaalinen media on osa menestyvän yrityksen olemassaolon oikeutusta ja luottamuksen rakentumista”, sanoo verkkoviestinnän professori Pekka Aula Helsingin yliopistosta.

Aulan ja Viestintätoimisto Pohjoisrannan hallituksen puheenjohtaja Jouni Heinosen tuore kirja Maineen uusi aalto päivittää maineajattelua sosiaalisen median aikakauteen.

”Ensimmäisen Maine-kirjamme julkaisusta on 10 vuotta. Sen jälkeen tapahtuneet yritysskandaalit, finanssikriisi ja sosiaalisen median nousu ovat osoittaneet maineen merkityksen liiketoiminnalle. Kasvavat läpinäkyvyys- ja avoimuusvaatimukset ovat todistaneet, että kannattava liiketoiminta ei ole mahdollista ilman luottamusta. Sitä rakennetaan keskustelun kautta muun muassa sosiaalisessa mediassa”, korostaa Heinonen.

Yksikään organisaatio ei voi menestyä ilman sidosryhmien luottamusta – ja hyvä maine on merkki luottamuksesta.

Yrityksen maine on hallitusasia

Kirjan kirjoittajien mukaan hyvän maineen peruspilareita ovat kestävä liiketoiminta, hyvä julkinen elämä, kirkas yrityksen tarkoitus ja yrityskulttuurin laajeneminen yrityksen ulkopuolelle. Hyvä maine tuo rahaa, sillä se ohjaa päätöksentekoa, kun asiakkaat ja muut sidosryhmät harkitsevat valintojaan.

”Kaikki yritysjohtajat tunnustavat maineen merkityksen, mutta silti vain harvat todella johtavat yrityksensä mainetta. Kun johto tuhoaa ison osan yrityksenmarkkina-arvosta esimerkiksi huonolla kriisiviestinnällä tai julkisuuteen nousseiden kiistakysymysten vähättelemisellä, hallitus ei voi katsoa vain sivusta. Osakkeenomistajien pitäisi vaatia yrityksen hallitukselta vastuuta ja toimenpiteitä myös silloin, kun yrityksen profiili on niin huono, ettei osakkeella käydä juurikaan kauppaa. Mainetta voi ja tulee johtaa”, Heinonen sanoo.

Kirjoittajat:
Kirjoittajat ovat Suomen johtavia maineen asiantuntijoita. VTT Pekka Aula toimii
verkkoviestinnän professorina Helsingin yliopistossa ja VTM Jouni Heinonen on
maineenhallinnan konsultti ja Viestintätoimisto Pohjoisranta Oy:n
perustajaosakas ja hallituksen puheenjohtaja.

Lisätietoja:
Pekka Aula, puh. 040 703 0952, e-mail: pekka.aula (at) helsinki.fi
Jouni Heinonen, puh. 040 500 0548, e-mail: jouni.heinonen (at) pohjoisranta.fi
Kustannustoimittaja Liisa Poikolainen, puh. 040 342 4767, e-mail:
liisa.poikolainen (at) talentum.fi

Arvostelukappaleet:
kirjat (at) talentum.fi

Pekka Aula, Jouni Heinonen
MAINEEN UUSI AALTO
ISBN 978-952-14-1548-7
978-952-14-1685-9 (sähkökirja)
Sid., 207 sivua, 67 €, Talentum
Mediayhtiö Talentum tarjoaa ammattilaisille lehtiä, ammattikirjoja, seminaareja
ja online-palveluita. Talentumin tuottamat mediasisällöt perustuvat vahvaan
osaamiseen ja journalistiseen ammattitaitoon.

TULOSSA: M2 - Maineen uusi aalto

Kannen takakansi kertoo, kuinka "kirja uudistaa maine-käsitteen sosiaalisen median aikakauteen. Hyvä maine on lupa tehdä bisnestä, olemassaolon oikeutus ja merkki luottamuksesta. Hyvä maine ei synny itsestään tai sivutuotteena, vaan sitä on määrätietoisesti rakennettava ja johdettava.

Maineen rakentamisessa lähtökohtia ovat kestävä liiketoiminta, yrityksen julkinen elämä, yrityksen tarkoitus ja kulttuurin laajeneminen yrityksen ulkopuolelle. Mainetta on johdettava tahdolla, tiedolla ja taidolla, ja sen rakentamisen käytännön ratkaisujen on pohjauduttava tutkimukseen ja analyyseihin, tunteita pois sulkematta."

Reputation Flashback No. 1: Hyvä tyyppi

Ismit tulevat, ismit menevät. Eilen vannottiin tuloksen nimiin, tänään kumarretaan vastuulle. Valveutuneiden kansalaisten vaateet yritysten vastuullisesta toiminnasta ovat saaneet monet yritykset julistamaan itsensä yhteiskuntavastuun mesenaateiksi.

Vastuullinen yritys ei voi olla petollinen huijari, vaan ”good corporate citizen”, hieno ihminen. Yhteiskuntavastuun yritysfilosofia tiivistyy ajatukseen, että bisneksessä ovat merkityksellisiä muutkin asiat kuin kovat talouden arvot. Hyvä ratkaisee. Yritysten on toimittava eettisesti kestävällä tavalla ja huolehdittava paitsi luonnosta myös työntekijöistä, lähiympäristöstä, laajemmista yhteiskunnallisista asioista. Yritysten täytyy ottaa vähemmän ja antaa enemmän. Yhteiskuntavastuu on vanha juttu. Nyt se on tullut uudestaan. Vastuullisen ideologian renessanssille ei ole olemassa yhtä syytä. Ilmiötä voidaan pohtia ainakin kolmesta näkökulmasta.

Hiljaisuutta tuulikaapissa

Miksi ei asiakas puhu, kun on sen hetki. Kävimme hiljan syömässä Salutorgetissa Helsingin keskustassa. Miljöö on näyttävä, ruoka arvokasta, muttei arvonsa väärti. Oudointa oli viinitarjoilu: Laskussa hinta oli suurempi kuin listalla. Paperilla oli 12 cl:n hinta, pöytään tuotiin 16 cl, jonka mukaan laskutettiin. Hinta siis pyydettiin tuotteesta, jota emme olleet tilanneet. Kysyttäessä erosta, tarjoilijalle riitti asian toteaminen. Äimistyin, nikottelin, ei rahasta vaan periaatteesta, ja jätin asian siihen.

Kaksi asiaa jäi vaivaamaan: 1) onko tämä talon ja koko ketjun tapa; napataan euro sieltä ja toinen täältä, ja 2) miksi helkkarissa en sanonut mitään. Minuun iski tuulikaappi-syndrooma. Hyvät arvot vaativasta asiakkaasta ja omista oikeuksista jäivät vaiteliaisuuden vangiksi, vaikka yritin paluutakin jo lähdön jälkeen. Lupasin kirjoittaa ketjulle, mutta sekin jäi tekemättä.

Hyvä maine on paitsi laadukkaita tekoja, niin hyviä kertomuksia näistä teoista. Hiljaisuus ylläpitää sen, mitä jo on. Ja miten kukaan voi korjata virheitään, jos kukaan ei sano niistä mitään. Maine voi kasvaa ansiotta ja odotukset jäävät täyttymättä. Ei hyvä kenellekään.